É hora do telejornal, você abre o canal e nada: tela preta, carregamento sem fim ou mensagem de erro. Antes de se preocupar, vale seguir uma sequência simples de verificações. Na maior parte das vezes, uma delas resolve. A Sawabona Play, do sawabonaconcursos.com.br, organizou essa sequência.
Primeiro, a internet
Abra outro aplicativo de vídeo ou um site no mesmo aparelho. Se nada carregar, o problema está na internet. Desligue o roteador da tomada, espere trinta segundos, ligue de novo e aguarde as luzes estabilizarem antes de tentar outra vez.
Depois, outro canal
Se a internet funciona, abra outro canal da mesma categoria. Se ele abrir normalmente, o problema pode estar naquele canal específico. Tente mais tarde ou use outro canal de notícias enquanto isso.
O aplicativo
Feche o aplicativo por completo, não apenas voltando ao menu, e abra de novo. Se continuar, veja na loja oficial se há atualização pendente. Aplicativos desatualizados costumam falhar sem explicação clara.
O aparelho
Smart TVs, TV Box e sticks que ficam ligados por muitos dias acumulam lentidão. Desligue da tomada por um minuto e ligue de novo. Confira também a data e a hora do aparelho: relógio errado pode impedir conexões seguras.
Outro aparelho usando o acesso
Os planos liberam 1 tela por vez. Se alguém da casa está com o aplicativo aberto no celular ou em outra TV, o seu aparelho não vai abrir. Peça para fechar e tente de novo depois de um minuto.
O vencimento
Se o plano venceu, o acesso para. Confira a data de vencimento e, se for o caso, renove pelo canal oficial. Veja pagamento: Pix, cartão ou boleto.
Os dados de acesso
Se o aplicativo pediu para entrar de novo, digite os dados com atenção a letras maiúsculas, minúsculas e espaços a mais no fim.
Quando chamar a equipe
Se nada disso resolveu, mande uma mensagem pelo WhatsApp, em horário de atendimento, com o aparelho, o aplicativo, o nome do canal, o horário, uma foto da tela com o erro e o que você já tentou. Com essas informações, a orientação vem mais rápido.
Se o canal abre e depois para
Quando o canal abre normalmente mas congela depois de um tempo, a causa costuma ser outra. Veja tela congelada: o que fazer.
Anote o padrão
Se o problema se repete, anote quando acontece. Sempre no mesmo horário aponta para o horário de pico; sempre no mesmo cômodo aponta para o Wi-Fi. Veja horário de pico à noite.
No teste de 6 horas
Aproveite o teste para conhecer o aplicativo: onde fica a atualização, como sair e entrar, como trocar de canal rápido. Siga o roteiro do teste IPTV e chame no WhatsApp para pedir.
Perguntas frequentes
O que verifico primeiro? Se a internet funciona em outro aplicativo e se outro canal abre.
Por que aparece que o acesso está em uso? Outro aparelho está com o aplicativo aberto. Os planos liberam 1 tela por vez.
Atualizar o aplicativo ajuda? Ajuda, principalmente se ele estiver desatualizado.
O que mando para a equipe? Aparelho, canal, horário, foto da tela e o que já tentou.