O apresentador congela no meio da frase, ou o documentário trava a cada poucos minutos. Isso irrita, mas costuma ter solução. A Sawabona Play, do sawabonaconcursos.com.br, separou o que fazer na hora e como investigar a causa depois, para que não se repita.
Na hora
Espere cinco segundos: muitas vezes a reserva de vídeo se refaz sozinha e a imagem volta. Se não voltar, saia do canal e entre de novo, o que força uma nova conexão. Se persistir, abra outro canal para ver se o problema é geral. Por último, feche o aplicativo e abra de novo, ou reinicie o roteador e o aparelho.
Depois, a causa
Anote o horário, o canal ou o título, se outros aplicativos também estavam lentos e quantas pessoas usavam a internet. Com essas informações, fica fácil identificar o motivo.
Se só um canal trava
O problema pode estar na origem daquele canal. Avise a equipe com o nome e o horário, e use outro canal de notícias enquanto isso.
Se tudo trava à noite
Provavelmente é o horário de pico, quando a internet da região é dividida por muita gente. Veja horário de pico à noite. Usar cabo de rede e reduzir o uso da casa nesse horário ajuda.
Se trava só num cômodo
O Wi-Fi não chega bem ali. Aproxime o roteador, use a rede de 5 GHz ou leve um cabo até a TV. Veja internet para canais ao vivo.
Se trava depois de uma hora
O aparelho pode estar esquentando. TV Box em rack fechado e stick colado atrás da TV são os casos mais comuns. Melhore a ventilação.
Canais ao vivo sentem mais
Documentários na área de filmes e séries guardam uma reserva maior e travam menos que canais ao vivo. Se a sua internet é instável, prefira os documentários da área de filmes e séries para estudar.
Qualidade que se ajusta
Alguns reprodutores reduzem a qualidade quando a internet oscila, para a imagem não parar. Para notícias, HD é mais que suficiente.
O que evitar
Não desinstale o aplicativo nem mexa em configurações avançadas do roteador no meio do problema. Siga os passos com calma; costuma ser mais rápido.
Quando chamar a equipe
Se as pausas acontecem em vários canais, mesmo com cabo e boa internet, mande uma mensagem pelo WhatsApp em horário de atendimento com aparelho, horário, canal e o que já tentou.
No teste de 6 horas
Inclua o horário do telejornal da noite e um documentário longo no teste. Se houver pausas, use este roteiro ainda durante as 6 horas. Siga o teste IPTV e chame no WhatsApp para pedir.
Pausa rara não é problema
Uma pausa curta a cada muitas horas, que se resolve sozinha, é comum em qualquer transmissão pela internet. O que merece atenção são pausas frequentes ou sempre no mesmo horário.
Perguntas frequentes
O que faço quando congela? Espere cinco segundos e, se não voltar, saia do canal e entre de novo.
Por que trava só à noite? Provavelmente é o horário de pico.
Documentários travam menos? Na área de filmes e séries, costumam travar menos que canais ao vivo.
Quando chamo a equipe? Quando as pausas acontecem em vários canais mesmo com boa internet.